Comment initier un retour ou un échange ?Mis à jour il y a un mois
Nous acceptons les retours dans un délai de 60 jours suivant l’achat. Les retours sont gratuits via DHL Express à l’international, et via PostNord en Norvège. Les articles achetés auprès de nos revendeurs doivent être retournés directement chez eux.
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Nous vous remboursons l’article retourné et vous pouvez passer une nouvelle commande sur notre site web.
Étapes pour retourner votre article :
- Préparez le produit : Assurez-vous que l’article est inutilisé, sans poils ni signes d’usure, avec son emballage d’origine, ses étiquettes et tous les accessoires. Dans le cas contraire, un remboursement partiel ou aucun remboursement pourrait être accordé.
- Enregistrez le retour ici : Démarrer le retour
- Emballez votre article : Placez le bon de retour dans le colis et utilisez un emballage sécurisé adapté à l’expédition. Collez l’étiquette de retour fournie, en veillant à couvrir toutes les étiquettes originales.
- Déposez le colis : Pour DHL Express, utilisez un point de dépôt DHL. Pour PostNord en Norvège, utilisez votre bureau de poste local.
Une fois le retour approuvé, nous vous rembourserons sous 30 jours.
Veuillez noter : Tous les articles doivent être enregistrés avant d’être retournés. Seuls les articles enregistrés pour le retour et envoyés avec l’étiquette de retour correspondante peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles non enregistrés ou supplémentaires ne pourront pas être remboursés dans le cadre de notre procédure de retour standard.
Les retours doivent également être envoyés à l’aide de l’étiquette de retour et du mode d’expédition fournis. Si vous envoyez un retour avec un autre transporteur ou un autre mode d’expédition sans nous contacter au préalable, nous ne pouvons pas garantir que le colis pourra être reçu, identifié ou traité en vue d’un remboursement.